L’utilisation du commerce électronique sur le web a permis aux entreprises de s’attaquer à plusieurs problèmes d’expérience client en utilisant les avancées numériques et logistiques pour la planification cross-canal. Le Click&Collect, par exemple, est un service qui permet aux clients en ligne de récupérer leurs achats dans n’importe quel magasin à l’aide d’une application ou d’un site web. Nous l’examinerons dans
Le Click & Collect c’est quoi ?
Click&Collect est un service web-to-store qui permet aux clients en ligne de retirer leurs articles directement en magasin au lieu de se les faire livrer comme d’habitude. Click&Collect commence par l’achat, suivi du paiement de la commande, de la réception de la confirmation de la commande et de sa préparation en magasin, et se termine par la notification que le consommateur peut venir la retirer dans le magasin qu’il a choisi.
En fait, dans le cadre d’une approche cross-canal, le Click&Collect semble efficace car il rapproche le commerce électronique du magasin physique, où les exigences et les attentes des consommateurs en termes de livraison sont la qualité et la rapidité. Pour y parvenir, les entreprises proposent des services supplémentaires ainsi qu’un large choix de lieux de collecte pour répondre aux exigences et aux attentes des clients et améliorer leur expérience client. En conséquence, elles fidélisent davantage de clients.
Veillez à ne pas confondre le service Click&Collect avec l’enlèvement en magasin, qui ne concerne que le déplacement d’une commande du stock de l’e-commerce vers le magasin pour l’enlèvement par le client.
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Les avantages du Click and Collect
Si tant d’entreprises ont choisi de proposer ce service, c’est parce qu’il présente plusieurs avantages tant pour la marque que pour le consommateur. En effet, en utilisant le Click&Collect, les entreprises offrent plusieurs avantages tels que des frais d’expédition réduits et l’assurance d’un contact direct avec leurs consommateurs.
Ce service cross-canal permet des conversions de commerce électronique avec des acheteurs réguliers dans le magasin, ainsi qu’une augmentation de la fréquentation du magasin grâce à la recommandation de l’entreprise sur le site de commerce électronique. Enfin, la fourniture de ce service donne aux consommateurs de Click&Collect un avantage concurrentiel.
Click&Collect est idéal pour les particuliers comme pour les entreprises. Les clients économisent de l’argent en commandant par le biais de Click&Collect, car c’est gratuit, et ils gagnent du temps par rapport à une livraison classique. En outre, l’approche web-to-store, qui combine le commerce électronique et le commerce conventionnel, permet aux clients de passer leurs commandes à l’avance en toute sécurité et même de les essayer si possible au moment de la collecte en magasin.
En outre, selon l’infographie de Lengow Blog, les consommateurs ont certaines attentes en matière de Click&Collect : 54 % des clients veulent pouvoir retirer leur commande sans faire la queue, tandis que 28 % souhaitent que cela se fasse en moins d’une minute ; 61 % des clients s’attendent à recevoir une alerte indiquant que le colis est disponible ; 60 % des clients veulent avoir la possibilité de retourner les marchandises dans un magasin physique.